Защитите свой бизнес от воровства лидов

Мы столкнулись с серьезной проблемой: стоимость одного лида выросла в 2–3 раза и достигла 40–50 тыс. рублей, что фактически разрушает экономику бизнеса. Причина оказалась не в рекламе и не в качестве заявок, а в том, что наших клиентов начали перехватывать конкуренты.

Поводом для расследования стал реальный случай. Клиент оставил заявку на нашем сайте, но позже сообщил, что утром к нему уже приезжал «наш» замерщик. Мы никого не отправляли. В итоге выяснилось, что ему позвонил конкурент, представился и договорился о выезде раньше нас. Позже он предложил цену чуть ниже и забрал заказ. При этом лид был полностью оплачен нами в рекламе.

Начав разбираться, мы обнаружили существование рынка так называемой «идентификации лидов конкурентов». Различные рекламные посредники предлагают услуги по поиску и продаже контактов клиентов, которые обращаются в другие компании. Для этого они собирают базы телефонов менеджеров компаний, оставляют тестовые заявки на сайтах и отслеживают номера, с которых ведутся разговоры.Далее эти номера попадают в систему мониторинга. Если на них поступают звонки или происходит общение с потенциальными клиентами, контакт клиента извлекается и продается конкурентам. По сути, любой входящий лид может быть перехвачен еще до того, как компания успеет нормально его обработать.Мы провели собственный эксперимент с новым сим картой без цифровой истории и со старым номером с многолетним «цифровым следом». После имитации телефонного разговора с клиентом продолжительностью 3 минуты в обоих случаях на следующий день на эти номера начали поступать звонки от компаний, предлагающих те же услуги. Кстати таким же способом вы можете проверить свои телефоны и выяснить воруют ли у вас клиентов ваши конкуренты.

После общения с несколькими участниками этого рынка стало понятно, что сбор контактов ведется различными способами: сбор номеров с сайтов конкурентов, выяснение телефонов через ложные заявки и отслеживание звонков, определение номеров по ключевым фразам, на которые были отправлены смс и другие методы работы с телефонными данными.Фактически на рынке сформировалась серая индустрия по перехвату клиентских обращений. Компании платят за рекламу, привлекают клиентов, а затем их контакты могут оказаться у конкурентов, которые просто перехватывают заявки и закрывают сделки.